Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Waar kan ik een artikel uit de SELVA SAUVAGE-collectie kopen?

Onze online winkel www.selvasauvage.com is de enige plaats waar u authentieke SELVA SAUVAGE-artikelen koopt.

Wil je een afspraak maken om de totale collectie te ontdekken, stuur dan een mailtje naar hello@selvasauvage.com.

BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer de maat, kleur en hoeveelheid van het artikel dat je wilt bestellen.

Klik dan op de knop ‘boodschappentas’.

Wanneer je klaar bent met het toevoegen van artikelen aan je winkelmandje, selecteer je een bezorgmethode en een betaalmethode. Nadat uw betaling is geaccepteerd, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 3-5 werkdagen te bezorgen.

Ik heb hulp nodig om mijn bestelling te plaatsen. Hoe kan ik je bereiken?

Stuur gewoon een e-mail naar hello@selvasauvage.com en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden!

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar hello@selvasauvage.com. Als uw bestelling al klaar is voor verzending of onderweg is naar u, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling is geannuleerd.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen zijn vermeld inclusief BTW. Er kunnen echter extra transportkosten van toepassing zijn.

BETALING

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Kredietkaarten (Visa, Mastercard)

Betaalkaarten (Maestro, Bancontact)

Paypal

Wat als mijn betaling wordt geweigerd?

Een betaling kan alleen worden geweigerd door uw bank. U kunt contact opnemen met uw bank of een andere betaalmethode selecteren. Uw bestelling wordt pas verwerkt als uw betaling is bevestigd.

Ik heb betaald maar nog geen orderbevestiging per e-mail ontvangen.

Kijk eerst in je spam- of junkmailbox, misschien is de orderbevestiging daar terechtgekomen.

Als er binnen 1 uur niets is ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@selvasauvage.com.

VERZENDEN

Hoeveel kost het om een pakket te verzenden?

Bij online bestellen worden de totale verzendkosten automatisch berekend. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

RETOURS

Hoeveel tijd heb ik om een bestelling te retourneren?

Je hebt 14 kalenderdagen om een bestelling te retourneren na ontvangst van het pakket.

Nadat u een retourzending heeft aangevraagd door een e-mail te sturen naar hello@selvasauvage.com, moet uw geretourneerde pakket ons binnen 7 dagen bereiken.

Wat als de maat niet past?

Stuur een mail naar hello@selvasauvage.com. Stuur na onze bevestiging het artikel in de verkeerde maat terug en wij sturen je de juiste maat indien op voorraad. Indien niet beschikbaar, storten we het geld terug.

Hoeveel kost het om een bestelling te retourneren?

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden ten zeerste aan om het pakket te verzenden met trackingoptie, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons kantoor bereikt.

Krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling retourneer?

Het product dat u retourneert, moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen (in nieuwstaat met de originele verpakking, ongedragen en ongewassen etc.).

Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 30 dagen teruggestort. Alleen het werkelijk betaalde bedrag wordt gerestitueerd.

Worden de verzendkosten terugbetaald als ik een bestelling retourneer?

Verzendkosten worden alleen terugbetaald als je een product hebt ontvangen dat niet het product is dat je hebt besteld of als het product beschadigd was toen je het ontving.

PRIVACY

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Uw adres- en e-mailgegevens worden toegevoegd aan onze klantendatabase en gebruikt voor het beheer van uw bestelling en aftersalesservice.

Als u niet wilt dat uw gegevens op die manier worden gebruikt, kunt u ons dit laten weten door contact op te nemen met hello@selvasauvage.com.

Wij zullen uw gegevens nooit aan derden doorgeven.

Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Ik ben mijn gebruikersnaam / wachtwoord vergeten
Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Als u uw wachtwoord niet meer weet, klikt u op ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt automatisch een e-mail met een nieuw wachtwoord, dat wij u aanraden zo snel mogelijk te wijzigen.